Рейтинг в Яндекс.Такси: как работает система для водителей

19.12.2022
Новости

Водители являются визитной карточкой сервиса Яндекс.Такси. Именно от них зависит, будут клиенты довольны поездкой или нет, возникнет ли желание повторно воспользоваться услугой. С этой точки зрения для водителей был создан рейтинг Яндекс. Такси для оценки качества выполнения поездок и внимательного отношения к потребностям пассажиров. От оценки работы зависит доступ к заказам, их количеству по приоритету и повышенным тарифам, что влияет на размер заработка. Детальнее о рейтинговой системе читайте дальше в статье.

Что такое рейтинг в Яндекс такси?

Чтобы стать водителем Яндекс Go, нужно пройти ряд проверок и подготовку. Необходимо хорошо ориентироваться в городе, иметь исправный и комфортный автомобиль, соответствующий требованиям сервиса Яндекс.Такси. Только в этом случае возможно подключение и активация допуска к работе.

В дальнейшем вам нужно будет ориентироваться в вопросе, как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси. После каждой поездки пассажир имеет право выставить оценку в приложении за оказанную услугу. Из таких отзывов и будет формироваться индивидуальный рейтинг водителя. Это хороший стимул повышать качество работы и соблюдать стандарты обслуживания, но важна и адекватность выставленных оценок. Сотрудники Яндекс.Такси не имеют влияния на этот параметр.

Что дает рейтинг в Яндекс.Такси

В действующей системе рейтинг водителя Яндекс.Такси дает возможность получать большее количество заказов и повышать приоритет. Это влияет на распределение поездок. При вызове машины приоритет будет отдан водителю с более высокими баллами по сравнению с другими. Даже при условии, что он будет находиться несколько дальше и ему потребуется больше времени для подачи авто клиенту. Формула простая — чем выше оценки, тем лучше заработок водителя.

Как рассчитывается рейтинг

В интересах водителя выполнять большее количество заказов. Для расчета рейтинга во внимание берутся оценки за последние 150 поездок. Особый вес на расчет оказывают недавно выставленные. Обратите внимание, что балл выводится не по среднему арифметическому, а по средневзвешенному принципу. Это дает возможность быстрее исправлять оценки и рейтинг.

Отдельная категория — незаслуженные оценки. Они случаются в работе каждого водителя, но не все берутся в учет при расчете рейтинга. Например, за длинный маршрут или потерю времени в пробке. Система анализирует такие и исключает их из формулы. Все остальные нужно исправлять новыми оценками, чтобы потом узнать рейтинг Яндекс.Такси и восстановить свои привилегии в системе.

Новичкам в Яндекс таксопарке начальный рейтинг начисляется в количестве 50 оценок с максимальным количеством звезд — по 5. Дальше он формируется в соответствии с общими правилами сервиса.

Как следить за рейтингом

Водителям рекомендуется регулярно отслеживать свой рейтинг. В этом помогает приложение Яндекс Про. Нажмите на виджет с суммой денег и вашей фотографией. На следующей странице можно будет посмотреть рейтинг в Яндекс.Такси. Уведомление об изменении приходит в случае его понижения.

Как поддерживать высокий рейтинг

Один из самых важных вопросов касается возможностей поддержки высокого рейтинга, от которого зависит заработок. В первую очередь водитель должен заботиться о приятных впечатлениях пассажиров. В этом случае они охотно будут выставлять положительные оценки.

Для этого нужно следить за чистотой автомобиля. Это актуально как для кузова, так и для салона. Если на заказ приехала грязная машина с прокуренным салоном, крошками на сидении и с забытым под ногами мусором, можно ожидать исключительно низкую оценку по всем критериям.

Чтобы поддерживать свой рейтинг в Яндекс.Такси нужно соблюдать чистоту, быть вежливым, культурным и важно слышать пожелания клиентов. Обязанность водителя состоит в обеспечении безопасной и комфортной поездки во всех аспектах.

Как повысить рейтинг водителя

Принцип повышения рейтинга предельно простой — необходимо стремиться к выполнению большего количества заказов с соблюдением стандартов качества. Если ранее фиксировались факты нарушения ПДД, о которых водитель получал уведомления, необходимо их исключить. Речь идет о превышении скорости, игнорировании сигналов светофора и др. Изучите оценки пользователей, что им не понравилось в поездках. Это самый верный способ улучшить рейтинг.

Еще один важный момент касается распределения заказов. Если водитель отказывается брать вызовы, это также будет способствовать снижению рейтинга и привилегий. По возможности нужно откликаться на все заказы, которые отправляет система. Если уровень оценок упадет ниже критического значения, доступ к поездкам будет закрыт.

Если из-за систематических низких оценок произошла блокировка профиля, можно пройти тестирование по запросу в Центре Яндекс.Такси. Цель — получить 4 или 5, что прибавляет к рейтингу 20 или 30 оценок. Это один из быстрых способов улучшить ситуацию.

Почему может падать рейтинг?

Если изучить отзывы клиентов, там часто фигурирует недовольство общением с водителем, неопрятный салон автомобиля и неприятные запахи. Низкие оценки можно получить за агрессивную манеру вождения, что нарушает комфорт и вызывает беспокойство. Такие моменты не только негативно и справедливо оцениваются клиентами, но и пресекаются сервисом Яндекс.Такси. Среди причин падения рейтинга бывают и такие:

недовольство предложенным маршрутом;
незнание города со стороны водителя;
разговоры по телефону за рулем;
курение за рулем и другое.

На что влияет рейтинг в Яндекс.Такси

Каждый водитель должен знать, как в Яндекс.Такси узнать свой рейтинг и на что он влияет. В первую очередь высокие баллы определяют порядок распределения заказов и влияют на участие в программе привилегий. Для каждого водителя это возможность получить дополнительные преимущества.

Существует 4 уровня: «Бронза», «Серебро», «Золото», «Платина». Для каждого из них установлен пропускной балл и требование к удержанию рейтинга. Проще всего после подключения получить первый бронзовый уровень, на который нужно всего 300 баллов. На остальные потребуется накопить от 3000 до 10000. Кроме того, повышенные привилегии дают возможность работать с заказами на тарифах «Комфорт», «Комфорт+», «Business», «Premier», «Элит» и др.

Как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси

Чтобы узнать рейтинг водителя Яндекс.Такси нужно зайти в приложении Яндекс Про в виджет с суммой денег в правом верхнем углу экрана. Там будет показана активность и рейтинг водителя.

Можно ли восстановить доступ в сервис, если рейтинг упал ниже 4,5?

Да, можно. При падении рейтинга ниже 4,5 доступ к сервису на выполнение заказов блокируется на 6 месяцев. Далее дается 150 поездок для исправления рейтинга. Если он остался на прежнем уровне или не опустился ниже, чем на 0,1, блокировка сохраняется. При большем падении рейтинга доступ будет закрыт на год.

Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?

При замене водительского удостоверения рейтинг в системе не меняется.

Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?

Останется без изменений.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Рейтинг обновляется через каждые 150 поездок.

Работая в нашем таксопарке Яндекс.Такси «Алга» в Астане, водители получают все условия, при которых они имеют возможность повышать уровень заработка при соблюдении требований по качеству обслуживания. Система рейтинга и привилегий зависит от оценок пользователей, поэтому необходимо заботиться о водительской квалификации, придерживаться норм культурного общения, не нарушать ПДД и быть внимательным к пожеланиям пассажиров.